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防詐騙提醒公告
尊敬的金幣云商會員：
近期，有不法分子假借全國12315平臺、北京新文時代金幣文化傳播有限公司以及金幣云商名義，以“退費”為由實施詐騙。為了保障您的利益和財產安全，金幣云商向廣大會員發出特別提醒：如您收到類似以金幣云商或其他平臺名義發出的信件或快遞，主動以退款、理賠、退換為由，要求您添加人工客服、乃至提供銀行卡或手機驗證碼等敏感信息的，一定要保持高度警惕，務必與中國金幣客服中心溝通確認，以免受騙造成損失。
金幣云商app官方最新正版軟件能夠在線學習金幣的百科知識，可以完成實名認證，查詢可銷售的渠道，能夠參與抽簽活動和查看抽簽效果，可以看到最新發行的幣種，支持在線購買和查看物流進度。
北京新文時代金幣文化傳播有限公司作為中國金幣總公司的全資子公司，受總公司委托全權負責建設運營金幣云商APP。金幣云商APP是為貫徹落實央行提出紀念幣發售遵從公開、公平、公正發售的原則要求，保障貴金屬紀念幣集藏者服務體驗而推出的一款移動服務工具。主要支持貴金屬紀念幣一級發售，資訊發布，在線抽簽，防偽溯源查詢等業務服務，并配套提供在線咨詢、幫助中心等功能。
可以根據最新、年度、系列、搜索查詢不同金幣圖錄
支持查看不同年份不同系列紀念幣價格
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1. 用戶可通過以下3個入口，進入實名認證頁面
· 用戶點擊【APP首頁】中金剛區“實名認證”圖標進入【實名認證】頁面
· 用戶點擊【我的】進入“我的”頻道頁，點擊右上角“設置”圖標，進入【賬戶設置】頁面，點擊“實名認證”，跳轉至【實名認證】頁面
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2. 進入【實名認證】頁面，用戶點擊“開始認證”跳轉至【授權聲明】頁面
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4. 用戶需按圖示做動作進行人臉識別，若人臉識別通過則進入【確認證件】頁面
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1) 實名認證成功，則跳轉至【實名認證成功】頁面
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· 繼續系統驗證：若用戶由于身份證過期、動態驗證不清晰等狀況首次實名認證失敗，則可點擊“繼續系統驗證”進行二次系統實名認證；頁面跳轉至【身份證上傳】頁面，進入實名認證流程
· 提交人工審核申請：用戶可選擇“提交人工審核申請”，進入平臺人工審核流程
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金幣云商保證金一般是用戶在購買商品（各種紀念幣或者衍生品）時繳納的保證金。如果自己喜歡的商品沒有買到。繳納的保證金會原路返回。當天就會解凍。如果長時間沒有收到保證金。這時可以撥打電話進行進行咨詢?？头o出具體的解決辦法。不存在不退保證金的情況。
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