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成都市人民政府網絡理政平臺市民版app是由四川久遠銀海軟件股份有限公司官方旗下特別開發打造設計的應用產品，成都12345熱線平臺顧名思義是一個面向于廣大的成都市民而呈現的基礎信息管理服務平臺，官方的平臺，安全，準確，靠譜，高效！整合多方渠道為公民提供便利，市長熱線、政務資訊、通知公告等等內容應有盡有，盡在其中，歡迎體驗。
“成都市人民政府網絡理政”，現已更名“成都12345熱線平臺”，以信息惠民為抓手，著力推進體制機制創新，從而實現為人民群眾提供公平、普惠、優質、高效、安全的公共平臺，在政府與市民之間搭建一座互動性強、及時性強、便于持續跟蹤及信息反饋的溝通橋梁，為市民為成都市政府部門及市民提供更多的服務。同時利用成都公民信息管理系統已有的政府部門數據集中優勢，整合政府信息公開體系，整合基層公開綜合服務監管平臺，整合市長信箱、12345市長熱線等傳統溝通渠道，利用先進的移動互聯、云服務、大數據等技術手段基于移動終端，建設一套集市民訴求表達、公民信息整合服務、政府信息公開服務于一身的12345移動客戶端系統。
網上解民憂，更好的拉進政民距離
隨時提交自己的意見和想法，給你最好的服務
交流功能強大而且智能，滿足市民多方面的需求
在這里公民可以通過軟件在線了解政府的信息體系
用戶可以在線給領導寫信，讓他們更快看到你的內容
給成都本地的朋友帶來最大的便捷，為你提供最好的服務
致力于政務公開，幫助民眾們隨時了解最新的政務資訊以及時政動態
同時還為民眾們特別開通了反饋窗口，整合民眾訴求，做到網上訪民意
網絡理政平臺的受理范圍
在我市行政管轄區域、管轄范圍內，在地方政府公共服務、市場監管、社會管理、環境保護等職能職責、權力清單范圍內，受理公民、法人和其他組織針對我市各級人民政府及其部門和具有管理公共事務職能的單位及其工作人員提出的非緊急救助類求助、咨詢、建議、反映、投訴等。
不在網絡理政平臺受理范圍內的訴求
超出我市行政管轄區域、范圍的。
屬于軍隊、武裝警察部隊職權范圍的（涉及社會管理事項除外）。
屬于國家、省級單位和地方黨委、人大、政協、法院、檢察院、紀檢監察職權范圍的。
已通過仲裁、行政復議、訴訟等法定途徑辦理的。
屬于110、119、120等緊急救助類服務熱線受理范圍的。
由國家、省、市有關機構依據法律、法規、政策認定不再受理，已辦理終結的。
無實質性內容的信件。
其他不屬于網絡理政平臺受理范圍的。
始終堅持以人民為中心，問政于民、問需于民、問計于民，充分發揮市長熱線與市長信箱平臺作用，集中解決共性問題，專項解決個性問題，聯動解決關注度高的問題，及時回應解決市民訴求，不斷提升市民群眾獲得感、幸福感、安全感。
第一步。在本頁面下載安裝成都市政府網絡理政平臺市民版app。在手機中打開軟件，用戶在首頁中點擊我要寫信按鈕。
第二步。2265用戶需要選擇你要寫信的市長、區縣或部門后，將你的述求意見、聯系方式等信息完善后提交，然后等待回信即可。
第三步。如果當你想要查詢訴求是否已被處理時，可以在首頁中點擊辦理查詢進行查看哦。
第四步。如若你述求意見為公開時，也可以在首頁中的回復公開中查看到。
為提高辦事效率，盡快解決您的合理合法訴求，請您在寫信前注意：
一信多投，原則上只保留寫給分管領導的信件。
您可以在承辦單位回復您的來信后20個工作日內進行網上評價。如果您沒有評價，屆時我們將默認為滿意，并進行歸檔。
您的來信被受理后，可以在本平臺點擊“信件查詢”，按提示查詢您的來信處理情況。重復提交信件將不予受理。
為便于承辦單位與您聯系并及時解決您提出的合理問題，請您如實填寫姓名和聯系方式，我們將對您的個人信息嚴格保密。
屬于市級有關部門、區（市）縣和鄉鎮（街道）權限范圍內的事項，請直接給市級有關部門、區（市）縣及鄉鎮（街道）領導信箱寫信。
寫信前請仔細閱讀領導分工，如果您寫信反映的問題不屬于該領導分管，我們將把您的來信調整至相應分管領導信箱。
市民來信反映的問題，承辦單位回復時限一般問題5個工作日，復雜問題10個工作日，疑難問題15個工作日。
請遵守各項法律法規，禁止利用網絡理政平臺進行造謠、誹謗、傳播反動言論等非法行為。
如果您在網絡理政平臺使用方面存在疑問，或是對網絡理政平臺技術改進提出建議，請撥打技術支持電話。
“中國·成都”于2002年1月28日正式開放。成都政府在互聯網上發布各類信息?是一個重要的媒介，以促進成都的整體發展;它是成都市政府提供行政服務開放式?提供在線服務的綜合平臺;社會各界了解政府管理?建議?咨詢投訴?監督和評論政府的在線綠色通道;這是政府理解公眾情緒?解鎖輿論?解釋政策?的有效渠道。“中國·成都”致力于提高政府工作的透明度和行政效率。?加強對外宣傳?引導網絡輿論?促進公眾廣泛參與政治，經濟和社會活動。它在加快政府職能，提高行政效率，促進跨部門協調，建設規范的服務型政府，樹立“以人為本”的政府形象，增強政府的吸引力等方面發揮著越來越重要的作用。城市。
電話：028-61887231。
傳真：028-87790665。
網站郵箱：chengdu@chengdu.gov.cn。
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